Возникновение спорной ситуации вокруг обстоятельств, связанных с обнаружением брака в купленном автомобиле или иных проблем с приобретением машины, неизбежно приводит к необходимости автовладельца обратиться за судебной защитой своих прав. Случаи признания официальным дилером своей вины за продажу бракованного, неисправного автомобиля или некачественного гарантийного ремонта редки, поэтому рассчитывать на досудебное урегулирование проблемы приходиться не часто.
На каких основаниях можно судиться с автосалоном, дилером и как избежать типичных ошибок.
Итак, с чего надо начать прежде чем начинать судебные разбирательства — удостовериться, действительно ли салон нарушил Ваши права. Вот несколько наиболее распространенных судебных споров с автосервисами и дилерами по автомобильным делам:
Если срок в 15 дней прошел, вернуть автомобиль при обнаружении брака уже нельзя, только если это не существенный недостаток. Теперь у дилера есть право отремонтировать машину в рамках гарантийных обязательств. Но если сервисный центр нарушает условия гарантийного обслуживания, то у Вас возникает право подать в суд на автосалон, автосервис и требовать замены машины на новую или возврата денег по договору купли-продажи, это можно сделать при следующих нарушениях:
— Ремонт автомобиля по гарантии превысил 45 суток, при этом у Вас обязательно должен быть документ о принятии автомобиля с требованием о проведении гарантийного ремонта, обычно это заказ-наряд в котором все это указывается. В данном случае по закону о защите прав потребителей Вы можете требовать неустойку 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, превысивший срок в 45 дней или возврат, замену автомобиля. Во время судебного дела авто должен находиться в сервисном центре, если же Вы его заберете, то требовать замены, возврата автомобиля будет сложнее, но у Вас останется право на неустойку.
— Автомобиль в течении любого гарантийного года находился на ремонте более 30 дней, в данном случае основание судиться с автосервисом у Вас возникает, в любой гарантийный год. Судебной практики и дел по возврату автомобиля по данному основанию меньше всего, так как данное основание появилось только в конце 2016 года согласно постановлению пленума Верховного суда.
— После устранения любой неисправности, она проявляется вновь. Например, если у Вас два раза ломалась коробка передач, то на третий раз Вы можете смело подавать в суд на автомагазин с требованием замены автомобиля по гарантии на новый. Как писалось выше машину в данном случае передавать дилеру нужно, только если он готов урегулировать спор без суда.
— В автомобиле обнаружен существенный недостаток, в законе о защите прав потребителей подробно говориться об этом.
— Автоцентр отказал в гарантийном ремонте, ссылая на плохой бензин, дороги, неправильную эксплуатацию и т. д. В данном случае для обращения в суд на автоцентр, скорее всего необходимо будет провести независимую автотехническую экспертизу, которая бы подтвердила вину производителя за продажу некачественного товара.
— Купленная машина находится в угоне, залоге и т. д. Это лишает Вас права пользоваться купленным товар и дает основание судиться с продавцом.
Первое, с чего надо начать при возникновении разногласий с автосалоном это оформить свои требования в письменном виде, а точнее написать им претензию. Но надо понимать, что простое и незамысловатое дело по написанию досудебной претензии, организованное ненадлежащим образом может привести к печальным последствиям. Любая негативная для потребителя информация, отраженная в первичной претензии может обернуться против него, поскольку необходимо четко и дозировано изложить дилеру обстоятельства случившегося, упуская мешающие делу нюансы и акцентировать необходимые детали. Для подтверждения факта обнаружения брака или существенного недостатка в Вашей машине, часто необходимо проведение технической экспертизы. Следует помнить, что работа с экспертом, отчет которого в дальнейшем будет служить доказательством Вашего требования в суде, начинается еще до стадии досудебного урегулирования, и здесь подбор качественного эксперта и постановка необходимых для экспертного заключения вопросов будет зависеть от опытности и расторопности юриста.
Претензионный порядок действий необходим, так как это дает некий шанс разрешить проблему на стадии досудебного урегулирования, и позволит в дальнейшем, если Вы решите подать в суд на дилера предъявить требования на взыскание неустойки и штрафа.
Если же автосалон не признает своей вины, и дальнейшие переговоры не к чему не приводят. То суд с дилером неизбежен. Процесс судебной защиты прав покупателя, автомобилиста, связан не только, с написанием иска и подачей искового заявления в суд на автосалон, выбором подсудности, определением необходимости оплаты госпошлины в случае предъявления требования за пределами установленной Налоговым Кодексом РФ, суммы подлежащей к оплате пошлины, установления достаточности предъявляемых доказательств, но и с тактикой ведения судебного разбирательства. Предоставление документов, доказательств, возможный допрос свидетелей и проведения судебной экспертизы сопряжено с правильной и своевременной реализацией в судебном процессе той цели, результатом которой будет возврат денег покупателя и применение к продавцу штрафных санкций. Только четкая работа юристов нашей компании позволит беспрепятственно реализовать права автомобилиста в суде.
Обращаем внимание! Мы не консультируем по вопросам защиты прав потребителей и не работаем по этому направлению. Мы работаем только с юридическими лицами. Однако эта информационная статья обязательно будет Вам полезна.
С некоторых пор увеличилось число жалоб на недобросовестное поведение со стороны автосалонов, автодилеров и иных организаций, продающих транспортные средства.
Наиболее распространенными нарушениями со стороны автосалонов являются:
1) Продажа некачественного автомобиля
2) Отказ в гарантийном ремонте
3) Обман при продаже авто (представление ложной информации о состоянии авто, его происхождении, навязывание дополнительных услуг, комплектующих, итд.).
Если в споре с автосалоном Вы действуете от имени юридического лица или ИП — Вам необходимо обратиться к юристу по коммерческим спорам. Мы работаем без предоплаты и до момента полного удовлетворения исковых требований.
Совершение вышеуказанных действий является прямым нарушением законодательства о защите прав потребителей. В таких случаях необходимо незамедлительно обращаться к способам защиты прав, которые указаны ниже.
Этапы защиты прав
Если автосалон не соглашается добровольно удовлетворить правомерное требование клиента и уладить разногласия, то можно воспользоваться следующими способами защиты прав:
- Шаг 1. Написать претензию в автосалон;
- Шаг 2. Проведение независимой экспертизы (если вопрос в качестве)
- Шаг 3. Подать в суд на автосалон.
Шаг 1. Претензия в автосалон
Если продавец не соглашается добровольно урегулировать спор, то прежде всего, до предъявления иска в суд, следует направить письменную официальную досудебную претензию к автосалону с указанием законных требований в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
Салон обязан ответить на письменное требование в следующие сроки:
- замена ТС – 20 дней;
- возврат денег за машину – 10 дней; и
- проведение гарантийного ремонта — 45 дней.
По истечении указанных выше сроков для добровольного удовлетворения или при получении отказа клиент вправе предъявить иск к автосалону, однако перед этим следует провести независимую экспертизу.
В претензию нужно включить все фактические сведения, историю отношений с автосалоном, релевантные ссылки на статьи нормативных актов, а также приложить копии документов, на которые в претензии содержатся ссылки.
Перед направлением претензии к необходимо удостовериться, что она будет правильно составлена и направлена в пределах установленных законом сроков.
О том, как составлять претензии (и как их направлять), а также о том, какие сроки установлены законодательством о защите прав потребителей для предъявления требований можно узнать на нашем сайте.
Скачать образец претензии в автосалон:
Шаг 2. Независимая экспертиза
Очень важное значение в судебном производстве по данному спору имеют результаты независимой экспертизы.
В статье Возврат автомобиля в автосалон мы указывали, что потребитель вправе потребовать у продавца проведения независимой экспертизы за счет продавца, однако результаты такой экспертизы крайне редко подтверждают позицию потребителя, так как эксперта выбирает продавец.
Покупатель вправе также провести независимую экспертизу самостоятельно и за свой счет, самостоятельно выбрав надлежащего автомобильного эксперта.
Она проводиться для целей представления суду доказательств наличия дефектов, в результате наличия которых у клиента возникло право вернуть деньги за машину или на гарантийный ремонт, соответственно.
Экспертизу следует проводить до предъявления исковых требований, когда автосалон уже дал ясно понять, что не собирается удовлетворять требования потребителя, либо уклоняется от их удовлетворения.
Проведение экспертизы позволит дополнительно убедиться в своей правоте и иметь необходимое доказательство перед судом.
В интересах потребителя поручить проведение независимой экспертизы (проводимой за свой счет) тому эксперту, который предоставит наиболее обоснованные результаты в своем отчете.
Независимую экспертизу должен проводит адекватный эксперт, хорошо знакомый с регулированием, применимым к составлению отчета эксперта.
Шаг 3. Иск к автосалону
Если требования потребителя не были удовлетворены продавцом в установленный срок и была проведена независимая экспертиза (если применимо), то уже можно подать в суд на автосалон.
Предъявление иска в судах общей юрисдикции в основном регулируется главой 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.
В судебном порядке потребитель на основе действующего законодательства может предъявить требования о взыскании с салона следующих сумм:
- 1% от стоимости авто за каждый день просрочки удовлетворения требований (3% для требований о гарантийном обслуживании). При этом нужно понимать, что судебный процесс по подобным делам в некоторых случаях может продолжаться, в некоторых случаях, более 200 дней, соответственно сумма требований может достигать более 200% стоимости товара только на основании этого требования, только на основании взыскания неустойки.
- Затраты на юридические услуги, независимую экспертизу, и иные расходы (например, почтовые), итд.;
- Любые суммы ущерба, причиненного недостатками товара (например, эвакуатор);
- Плата по КАСКО;
- Сумма уплаченных банку процентов и комиссий по кредитному договору (если автомобиль был приобретен в кредит);
Как видно выше, в суде покупатель может взыскать сумму, которая в несколько раз превышает первоначальную стоимость приобретенного ТС.
В настоящее время судебная практика по данным вопросам уже сложилась, поэтому вернуть деньги за машину или обязать провести ремонт, возместив при этом все расходы не представляет проблемы при юридически верном подходе и при условии следования определенному алгоритму действий.
Наша подборка судебных решений наглядно подтверждают эту позицию:
Подводя итог
Таким образом, при желании вернуть деньги за автомобиль или обязать автосалон провести гарантийный ремонт, если продавец не удовлетворяет законные требования, клиент может предъявить претензию в автосалон и затем подать иск к автосалону, эффективно защитив свои права.
Законом о защите прав потребителей на продавца налагаются существенные штрафные санкции за неисполнение законных требований потребителя, взыскание которых с полностью покроет любые затраты, ущерб и потраченные нервы.
Осуществить возврат автомобиля в автосалон возможно по широкому перечню оснований. При этом автомобили редко бывают без недостатков, а обратившись к соответствующему эксперту и опытным юристам вернуть автомобиль в автосалон и вовсе не составит труда.
Необходимо уже на самом начальном этапе спора с продавцом обращаться к квалифицированным юристам, так как в противном случае существует риск того, что требования не будут удовлетворены вовсе по тем или иным правовым основаниям.
Отстоять в суде свои права у автосалона тяжело, но осуществимо.
Если вам попался автомобиль с дефектом, и вы хотите поменять его у автодилера на новый или вернуть те деньги, которые за него заплатили, то скорее всего, вам одна дорога – в суд. Но в этом случае запомните простое правило – все моменты, которыми недовольны, вы должны будете обосновать документально.
Учитывая то, на основании каких претензий вы хотите вернуть автомобиль (выявили серьёзный дефект, автосалон превысил допустимые сроки ремонта по гарантии, одни и те же дефекты проявляются раз за разом), вам необходимо иметь все документы, подтверждающие вашу претензию (квитанции, чеки, справки, заказы и прочие технико-договорные бумаги, где будут зафиксированы даты ваших походов в автосервис, даты сдачи машины на гарантийные ремонты и т.д.).
В вашей гарантийной книжке обязательно должно быть указано, что ремонт производился именно по гарантии, должно быть описание выполненных работ, стоимость этих работ, а также цены на отремонтированные или заменённые детали, должна стоять дата, когда вы забрали автомобиль из ремонта – реальная дата, а не та, которая выгодна автосервису, ограждающему себя от проблем с вами.
Автосервис не может отказаться выдать вам такого рода бумаги (право на их получение установлено пунктом 3 статьи №20 закона о защите прав потребителя).
Если всё-таки автосервис оказывается выдавать вам необходимые документы – требуйте, чтобы они написали отказ в письменном виде.
Если и письменный отказ не хотят давать – записывайте вашу беседу и их отказы на видеокамеру телефона или на диктофон – и звоните нашим адвокатам. Наша компания проконсультирует вас, что делать в сложившемся положении.
Если у всех ваших претензий будут реальные доказательства, то вы имеете все шансы на успех дела в суде, и это мы заявляем, основываясь на многолетнем опыте ведения подобных дел.
Возвращение автомобиля по причине превышения сроков ремонта.
Давайте рассмотрим этот случай на примере.
Тогда владелец автомобиля позвонил адвокату нашей компании, и они вместе подали жалобу на возвращение автомобиля и получение обратно всех денег, уплаченных за машину, а также потребовали заплатить штраф за просроченный ремонт. Дилер отказался удовлетворить нашу жалобу без каких бы то ни было оснований. Следующий наш шаг – подача в суд на автосалон иска о защите прав потребителя. Дело мы выиграли. Цена автомобиля нашего клиента составляла около пятисот тысяч рублей, а с автосалона взыскали мы (учитывая все штрафы и неустойки) более восьмисот тысяч.
Возвращение из-за повторного проявления дефекта.
Давайте рассмотрим ещё один случай из нашей практики.
Возвращение авто из-за серьёзного дефекта.
Пример из выигранного в суде дела.
Адвокат нашей компании направил автосалону несколько жалоб, после которых продавец ответил, что на ремонт подобного дефекта необходимо 175 рабочих часов. Такой дефект считается серьёзным, и мы обратились в суд с просьбой вернуть деньги за автомобиль. Дело в суде мы выиграли.
Источники:
http://praktikamsk.ru/articles/zashchita_prav_potrebiteley/pretenziya_k_avtosalonu_i_kak_podat_v_sud_na_avtosalon/
http://auto-zver.ru/article/podat-isk-v-sud-na-avtodilera.html