Китайский еВау
Aliexpress называют китайским eBay, за схожесть, однако на Aliexpress выставляют лишь новые, неиспользованные ранее товары. К тому же площадка Aliexpress ориентирована, в основном, на внешний рынок, и купить с нее китайский товар, находясь в другой стране, совсем не сложно.
Ассортимент Aliexpress просто поражает воображение, и это не удивительно — здесь собран ассортимент великого множества мелких интернет магазинов Поднебесной. Но в этом есть и свой минус – одни и те же товары дублируются на площадке несколько раз по той же причине – аналогичные товары выставляет множество продавцов.
Среди минусов торговой площадки можно назвать и то, что некоторые лоты не продаются в розницу, их продают оптом или мелким оптом.
На Aliexpress покупатели могут общаться с продавцом напрямую, и договориться о скидке, дополнительных аксессуарах, узнать подробные детали о товарах.
Для оплаты товара Aliexpress предлагает несколько способов, принимаются карты Visa, Mastercard, Maestro, а так же Moneybookers, QIWI, WesternUnion, денежные переводы, банковские переводы. Покупатель может защитить свои деньги, перечислить их продавцу только после подтверждения от покупателя о том, что посылка получена, а товар качественный. Некоторые продавцы работают по предоплате.
Доставка товара зависит от условий продавца, это может быть и экспресс-доставка, включенная в стоимость товара, и доставка за отдельную плату. Но у некоторых продавцов доставки нет вообще. Сроки доставки – 1-3 недели.
Отправляя товар, продавец сообщает покупателю номер отслеживания, по которому можно узнать, где сейчас находится ваш заказ.
Без проблем не обходится
Иногда, из-за недосмотра или мошенничества продавца происходят неприятности, и покупатель получает некачественный товар, или не получает его вообще.
Что такое апелляция вAliexpress? Чтобы ответить на этот вопрос нужно знать, что такое апелляция вообще? В юридической практике апелляция – это жалоба на решение суда первой инстанции, которую подают в Апелляционный суд.
То есть, не получив выбранный товар, который, по условиям продавца был оплачен заранее, вы можете подать апелляцию — жалобу администрации сайта. Как правило, они тщательно расследуют каждый случай мошенничества, и принимают свои меры в отношении недобросовестных продавцов.
Если порядочность продавца попадает под сомнение, заказы, сделанные покупателем, замораживают на первоначальном этапе, а продавцу дают возможность подтвердить честность. Если он не сможет этого сделать, заказ будет закрыт.
В этом скриншоте заказ был закрыт системой, из-за того, что продавца заподозрили в неправомерных действиях:
Причем в данном случае, покупателю был отправлен якобы номер накладной, по которой он мог отслеживать перемещение посылки и получить ее в назначенный срок.
Если продавец не смог дать внятного ответа на запросы администрации по поводу отправленного товара, покупателю в течение 1-2 недель должны вернуть все перечисленные ранее деньги. Если за этот срок они не вернутся, нужно будет еще раз обратиться в службу поддержки.
Посмотреть, как будут возвращены деньги можно так, как указано здесь:
Чтобы таких неприятностей было как можно меньше, покупатель может ознакомиться с репутацией продавца, товар которого он выбрал. Если положительных отзывов больше, чем отрицательных, можно делать заказ, в противном случае – вы рискуете потратить зря, если не деньги, так нервы и время.
Торговая площадка Алиэкспресс ежедневно привлекает на свои страницы миллионы покупателей со всего мира, для которых это возможность приобрести различные товары из всего представленного многообразия по очень демократичной цене. На страницах этого интернет-магазина встречаются разные продавцы, хорошие и плохие, которые по-разному относятся к взятым на себя обязательствам. Иногда можно наткнуться на мошенников или недобросовестных продавцов, в ходе заказа товара у которых могут возникнуть проблемы. Очень часто посылки не доходят до адресата и теряются по пути следования, или же вы получается не совсем качественный товар.
В данной ситуации покупатель начинает нервничать и переживать, думая, что все потеряно. Но на этот случай Алиэкспресс обезопасил покупателей и ввел возможность открывать спор и подавать апелляцию.
В данной статье рассмотрим особенности апелляции на торговой площадке Алиэкспресс, а также приведем подробную пошаговую инструкцию того, как подать апелляцию при возникновении проблем.
Что такое апелляция на Алиэкспресс
Многие покупатели сталкиваются в процессе заказа товаров на Алиэкспресс с проблемами, когда посылка не пришла или пришла в ненадлежащем виде. Что же в таком случае делать и как бороться с недобросовестными продавцами. На этот случай администрация Алиэкспресс позаботилась о безопасности своих покупателей — каждый может открыть спор и вернуть свои деньги за некачественный товар. При невозможности решить мирно проблему с продавцом, есть шанс подать апелляцию или жалобу администрации торговой площадки, которая тщательно изучит доказательства обеих сторон и вынесет свое решение.
Теперь давайте рассмотрим, что же такое апелляция в общем смысле этого слова. В юридической и судебной сфере апелляция — это обжалование конкретного судебного решения в вышестоящих инстанциях. Данным определением можно также охарактеризовать обращение одной стороны с жалобой на другую сторону в вышестоящие органы. Данные жалобы могут касаться совершенно различных вопросов.
Если говорить об Алиэкспресс, то в этой сфере апелляция — это открытие спора между покупателем и продавцом, хотя с этого года данный процесс претерпел изменения и теперь апелляция — это подача жалобы по решению какого-либо вопроса после неудовлетворительно результата спора.
На сегодняшний день покупатель имеет право открыть сор и подать апелляцию по нескольким причинам.
- Прежде всего, вы можете открыть спор после того, как ваш заказанный товар не пришел в период защиты покупателя. Бывают случаи, когда посылка не пришла в указанный срок, но продавец продлили время защиты, о чем покупатель должен быть предупрежден. Однако нельзя позволять продавцу делать так постоянно.
- Апелляцию можно подать при получении некачественно товара с видимыми дефектами. Это может быть трещина или скол на товаре, порванный участок одежды и прочее.
- Еще один случай подачи апелляции — товар пришел не той комплектации, не того размера или цвета.
Как подать апелляцию на Алиэкспресс — пошаговая инструкция
Торговая площадка Алиэкспресс представляет своим пользователям и покупателям возможность открыть спор с целью вернуть свои деньги за некачественный товар. Если решение, которое принимается, вас не устраивает, вы имеете право подать жалобу администрации Алиэкспресс. Это и есть ваша апелляция Алиэкспресс. Разберемся, как правильно ее подать более подробно.
- Если у вас возникли проблемы с получением посылки или с состоянием заказанного товара, в первую очередь нужно зайти на официальный сайт торговой площадки Алиэкспресс и авторизоваться, использовав свой id номер и пароль.
- Далее наведите курсор на Мой Алиэкспресс, после чего перед вами всплывет окно с разделами профиля. Выберите Мои заказы.
- После этого из всего списка заказанных вами товаров выберите тот, по которому возникли проблемы. Над фото товара есть индивидуальный номер заказа, возле которого есть кликабельная ссылка Подробнее. Нажмите ее.
- В карточке заказа вы можете увидеть сколько время осталось до окончания защиты. Здесь же есть кнопка Открыть спор. Нажмите ее.
- Когда открывается спор необходимо выбрать ваши претензии к продавцу и вариант удовлетворяющего вас решения. Есть две претензии: возврат денег без возврата товара, возврат денег с возвратом товара продавцу за счет покупателя. По ходу спора может быть принято три вида решения: возврат денег без возврата товара, полный возврат денег с возвратом товара, полный отказ. Необходимо выбрать подходящие для вас варианты, указать сумму возврата и написать суть вашей претензии на английском языке. После чего обязательно прикрепите доказательства в виде фото или видео.
- Следует учитывать, что с 2017 года изменились правила ведения споров. Ранее на решение проблем с продавцом давалось 15 дней, после чего спор обостряли и передавали модераторам Алиэкспресс. Теперь все немного иначе. На решение проблемы напрямую с продавцом дается 7 дней, после чего автоматом спор направляется Алиэкспресс, который и принимает решение по данной проблеме. Это может занять 7 дней или более.
- Алиэкспресс после разбора конкретного случая выставляет свое решение, с которым вы можете согласиться или отклонить его. Если покупатель получил сломанный товар и просит полный возврат оплаты, то чаще всего Алиэкспресс принимает решение вернуть лишь половину суммы. Полный возврат оплаты возможен лишь, если вы не получили товар или же если вы возвращается дефектный товар продавцу, а это довольно дорого.
- Если по какой-либо причине вы остались недовольны решением администрации Алиэкспресс, можно подать апелляцию или жалобу. Еще совсем недавно подать апелляцию было очень сложно и не у каждого это получалось. Сейчас стало немого проще. В карточке заказа в течение недели будет доступна кнопка Подать жалобу.
- После нажатия на данную кнопку перед вам всплывет окно, где необходимо также отметить причины обострения спора или апелляции, а также очень точно и вежливо описать на английском языке суть своей проблемы. Не забудьте также приложить все имеющиеся доказательства. После этого вам остается надеяться, что администрация Алиэкспресс изменит свое решение и удовлетворит вашу просьбу.
- Если будет принято решение, которое вас устроит, оплата в полном размере поступит на ваш счет в течение примерно 3-7 дней.
- Подать жалобу или апелляцию можно и другим способом. Зайдите на официальный сайт торговой площадки Алиэкспресс и на главной странице в верхней ее части найдите кнопку Помощь. После наведения курсора на нее появится окно, где необходимо выбрать Споры и жалобы.
- На открывшейся странице вы увидите два окна, где написано все на английском. Необходимо выбрать кнопку Submit a Report.
- В данном разделе подачи апелляции все пункты будут на английском языке, поэтому заранее позаботьтесь о переводчике, если сами плохо владеете английским. Здесь также необходимо указать причину подачи жалобы, описать вашу проблему очень точно и подробно. Если необходимо, можете прикрепить имеющиеся фото или видео в качестве доказательства.
YouTube Premium
Выполните вход, чтобы сообщить о неприемлемом контенте.
Текст видео
Процесс прерван по соображениям безопасности. Для завершения транзакция требуется предоставить документы через Мои аппеляции для дальнейшей верификации. Ошибка: ISC_RS_5100102051.
Почему не прошла оплата на алиэкспресс?
На алиэкспресс не проходит оплата, по совершенно разным причинам:
— Такое делать не желательно. Безопасность алиэкспресс может и не на конечном высшем уровне — но и не слабая. Для того что бы вам решить данную проблему с заказом — вам надо поменять адресс доставки на прежний, и попробовать заказать товар по новому. Или предоставить документы через Мои аппеляции для дальнейшей верификации. Естественно вы можете создать новый аккаунт и заказывать там.
2. Создали Новый аккаунт, и пытаетесь купить не дешевый товар!
— Как бы оно странно не звучало, но на аккаунте который только что создали — нельзя купить не дешевый товар. Для того что бы ваша оплата заказа на алиэкспресс прошла, вам надо предоставить документы через Мои аппеляции для дальнейшей верификации. Или заказать товар с другого аккаунта который был создан ранее.
3. Зарегистрировались на АлиЭкспресс в другом регионе, а покупку решили совершить совершенно в другом!
— Данная ошибка возникает при оплате заказа на алиэкспресс, из за того что сайт алиэкспресс активно борется с покупными аккаунтами. И естественно блокирует аккаунт, который был создан в другом регионе — а купить решили совершенно в другом. Так что вам надо или создать новый аккаунт или естественно предоставить документы через Мои аппеляции для дальнейшей верификации.
4. При оплате заказа с помощью Банковской Карты — Ваш Банк отклоняет платёж, так как считает, что сайт АлиЭкспресс не безопасный!
— Если Банк отклонил вашу оплату, посчитав что сайт алиэкспресс не безопасный. То вы естественно можете пройти в отделение вашего банка и разобраться с этой проблемой. Ещё как вариант, то можно привязать вашу Банковскую карту к любому онлайн кошельку. И оплачивать товар уже непосредственно с онлайн кошелька (30% вероятности удачности способа). Или естественно просто предоставить документы через Мои аппеляции для дальнейшей верификации.
— Да, бывает и такое. На сайте алиэкспресс покупают и заказывают товар миллионы пользователей. И шанс, что Банковской картой вашего Банка никто не оплачивал, крайне мал. Но всё же, шанс есть. И что бы оплата прошла, вам надо предоставить документы через Мои аппеляции для дальнейшей верификации.
6. Вы используете Банковскую карту, которая вам не принадлежит или ту же карту в разных аккаунтах, что вызвало подозрение у службы безопасности АлиЭкспресс!
— В такой ситуации вам надо воспользоваться другим способом оплаты. Например: Онлайн кошельком, через счёт мобильного телефона или наличными в терминале. Или сделать проще и предоставить документы через Мои аппеляции для дальнейшей верификации.
Ставь лайк, если тебе хоть чуть-чуть был полезен данный видео ролик и подписывайся на канал, чтоб ничего не пропустить! 🙂
Кэшбэк (cashback) — это возврат части суммы, которую вы потратили на покупку товара в интернет магазине.
Наши группы в социальных сетях. В которых мы публикуем очень много интересного. Подписывайся — чтоб ничего не пропустить.
Источники: