«Алиэкспресс» знаком многим пользователям интернета. Здесь можно приобрести практически все, начиная от резинки для волос и заканчивая норковой шубой. Однако что делать, если товар не пришел, а заказчик не выходит на связь? Возможно, пришедшая вещь сломана или не соответствует ожиданиям? Апелляция на «Алиэкспресс» – это разумное решение.
Что такое апелляция?
Апелляция — это обжалование какого-либо судебного решения в высших инстанциях. Также это может быть обращением к вышестоящим органам с жалобами по любым вопросам. Данное понятие активно используется в судебной практике, применимо как к административным, так и к уголовным делам.
По факту, апелляция на «Алиэкспресс» – это открытие спора. В свою очередь, спор – это переписка между представителями сайта и покупателем, который недоволен покупкой. Именно в споре решается вопрос о возврате средств или замене вещи.
В каких случаях можно открывать спор?
Апелляция на «Алиэкспресс» может быть подана в ряде случаев:
- Товар не пришел. Обещанный срок уже истек, а товар так и не дошел до адресата. Бывают случаи, когда продавец может увеличить срок поставки. Однако покупатель должен быть об этом предупрежден. Это может быть связано с проблемами на таможне или работой почтовой службы.
- Товар не соответствует параметрам, указанным продавцом. Это могут быть как технические характеристики, так и размер вещи. То же самое касается оттенка одежды, фасона и рисунока ткани.
- Товар пришел в нерабочем состоянии. Треснутый экран телефона, порванная кофта или разбитые стекла – все это может стать причиной, по которой покупатель решил, что ему нужна апелляция на «Алиэкспресс». Как это сделать, рассказывается ниже.
Как подать апелляцию на «Алиэкспресс»
Покупателю предлагается ответить на ряд вопросов в анкете. В первую очередь необходимо указать, пришел товар или нет. Следует заметить, что комментарии с тем, что именно произошло с товаром, придется писать на английском языке. В этом хорошо помогают онлайн-переводчики.
После того как апелляция на «Алиэкспресс» подана, администрация дает время на то, чтобы заказчик и продавец договорились между собой. Если этого не происходит, то появляется кнопка «обострить спор». Ее нажатие означает, что договоренности достигнуть не удалось.
Доказательства в споре
Для того чтобы апелляцию на Алиэкспресс решили в пользу покупателя, ему нужно предоставить доказательства. Если товар еще не дошел, то следует убедиться, что он не отслеживается и продавец не может доказать обратное.
В том случае, если товар пришел с браком, следует заснять его на видео. К слову, те, кто часто заказывает что-то на данном сайте, рекомендуют снимать на камеру момент вскрытия посылки на почте. Это помогает доказать, что товар пришел в таком состоянии, а не был сломан покупателем.
То же самое следует сделать и в том случае, если товар не соответствует описанию продавца. Видео желательно сделать качественным, чтобы было видно, что именно не так с товаром. Хотя в некоторых случаях достаточно фото. Например, если платье порвано или стекло у часов с трещиной.
Закрытие спора на «Алиэкспресс»
Что делать, если удалось договориться с продавцом о возврате средств? Для этого есть кнопка «отменить спор». Однако не стоит нажимать на нее, если деньги еще не возвращены! Следует помнить, что дважды открыть спор по одному и тому же заказу нельзя.
Также следует помнить, что нельзя закрывать сделку до того, как покупатель удостоверился в качестве товара. Иначе обжаловать ее можно только в течение пятнадцати дней. Поэтому, прежде чем закрывать сделку, следует проверить качество покупаемой вещи.
В данной статье мы с вами выясним, что такое апелляция на Алиэкспресс и как она подается.
Алиэкспресс представляет собой огромную площадку, где продаются самые разные товары по самым низким ценам в интернете. Как правило, все покупки приходят без проблем и с нормальным качеством, но в редких случаях можно получить не то что заказывал или вообще не получил. В основном такие вопросы решаются через спор, но не всегда он оказывается эффективным и тогда покупателю остается только подавать апелляцию или жалобу на продавца. Давайте с вами выясним, что же вообще такое апелляция и как ее грамотно подавать.
Для новичков на Алиэкспресс у нас есть специальная инструкция по правильному совершению покупок. Ознакомиться с ней вы можете здесь. Она поможет вам разобраться во многих нюансах работы площадки и научит делать заказы, чтобы в будущем не возникало никаких проблем.
Что такое апелляция на Алиэкспресс?
Прежде чем отвечать на данный вопрос, надо разобраться, что вообще такое апелляция. В обычном, юридическом понимании данного слова — это жалоба на решение суда, которая подается в Апелляционный суд.
Если говорить конкретно об Алиэкспресс, то при неполучении выбранного товара, который был заранее оплачен, вы можете подать апелляцию или жалобу, другими словами. Каждый случай обмана со стороны продавцов тщательно проверяется и если это подтвердится, то будут приняты меры в отношении продавцов.
Если продавец попадает под поле зрения администрации и подозревается в мошенничестве, то все его заказы замораживаются. В течение семи дней продавец обязан подтвердить, что он честный. Если этого не произойдет, то заказы закроются и покупателям вернут деньги.
Кстати, в таком случае закрываются даже отправленные заказы. В данном случае покупателю не вернут деньги, но зато оставят трек-номер для отслеживания. Но это только в том случае, если продавец докажет, что он отправил товар. Если нужного ответа администрация не получит, то покупателю вернулся деньги.
Чтобы не попадать в подобные ситуации, перед заказом всегда изучайте рейтинг продавца. Если у него высокий рейтинг, много заказов и 95% положительных отзывов, то можете смело делать заказ. В противном случае вы рискуете потратить время и нервы.
Когда можно подать апелляцию на Алиэкспресс?
Теперь давайте поговорим, когда возможно подать жалобу на продавца на Алиэкспресс. По сути, подача апелляции доступна только в одном случае — мошенничество, но оно тоже бывает разным. Так, на площадке нам предлагается на выбор 5 причин подачи жалобы.
- Защита IPR. Это касается нарушения авторского права или права собственности. Допустим, вы приобрели вещь какого-нибудь бренда, считая, что она оригинальная, а продавец вам прислал откровенную подделку, которая даже не то что не особо похожа, да еще и использовать ее невозможно. Для подачи жалобы достаточно даже просто того, что вещь поддельная, даже если ее вполне можно носить.
- Ограниченные или запрещенные товары. Если вы нашли на страницах Алиэкспрессзапрещенный товар, то вы можете пожаловаться на продавца, так как этого делать нельзя.
- Правила торговли. Если продавец предлагает вам проделать какие-нибудь действия в обход площадки Алиэкспресс, то тут же по давайте жалобу. Согласно правилам площадки это является мошенничеством!
- Манипуляции с ценой и категорией. Если вы видите, что продавец неоправданно завышает стоимость товара или наоборот занижает ее, обманывает с ценой доставки или выкладывает товары не в той категории, то вы тоже можете на него пожаловаться.
- Другое. Если вас беспокоит постоянный спам от продавца, вам постоянно приходит реклама или просьбы прислать свои данные, то обратитесь с апелляцией в администрацию Алиэкспресс.
Не все знают, но эта же форма позволяет отправить на продавца жалобу, если он вас обманул, но вы не можете открыть спор. Например, вы просмотрели срок защиты сделки и получили товар после ее закрытия. Соответственно спор уже открыть нельзя, но к товару есть претензии.
Если продавец пробует вас шантажировать, грубит или угрожает, то для подачи апелляции подойдет третья причина.
Если после того, как вы оплатили товар, вам стало известно, что цена на него была сильно завышена или наоборот занижена и продавец не отправляет посылку, то подойдет 4 причина. Это же касается и случаев, когда продавец выдает ложный трек-номер.
Таким образом, если вы не успели начать спор или его нечестно по вашему мнению решили в пользу продавца, то подайте жалобу и администрация Алиэкспресс начнет более тщательную проверку, в которой продавцу придется доказывать свою невиновность.
Как подать апелляцию на Алиэкспресс?
Перейти к подаче жалобы очень легко. Это можно сделать двумя способами.
Способ 1
Способ 2
После выбора причины вам откроется форма, которую требуется заполнить. Для разных типов жалоб формы отличаются.
В любом случае, вам нужно будет подробно описать причину подачи апелляции. Она составляется на английском языке. Чтобы выполнить перевод, используйте переводчик в интернете. Старайтесь писать коротенькими предложениями.
Видео: Как подать жалобу на продавца сайта Aliexpress?
Неудачные покупки на Ali Express несут в себе массу разочарований. Хорошо, что есть система споров, которая защищает деньги каждого покупателя. Однако, не всегда все идет гладко и спор можно проиграть. Что делать, если спор на АлиЭкспресс проигран? В этой статье мы постараемся с Вами разобраться.
Почему можно проиграть спор на АлиЭкспресс?
Хотелось бы напомнить, что в одной из предыдущих статей мы уже разобрались, как вести и выигрывать спор на АлиЭкспресс. Сейчас же мы поговорим о причинах, по которым можно проиграть спор на АлиЭкспресс:
- Неверно или непонятно изложенные проблемы с товаром в описании спора. Не стоит сочинять большие рассказы о Ваших неоправдавшихся надеждах. Составьте обращение кратко и понятно. Сначала опишите главную проблему с товаром, а затем второстепенные. Если претензий по товару много, можно сделать список в обращении, пронумеровав все проблемы.
- Нет доказательств проблем с товаром. Без доказательств можно выиграть лишь споры о неполучении товара. В этом случае доказательством служит трек-номер. Во всех остальных спорных ситуациях нужно предоставлять фото и видео, без них Вам не поверят.
- Доказательства плохо передают проблему с товаром. Снятое видео в полумраке или размазанное фото – частая причина проигрыша спора. Убедитесь, что Ваши доказательства передают всю суть проблемы с товаром.
Всегда старайтесь снять видео, на котором будет хорошо видно дефект товара. Если не получается снять видео, хотя бы сделайте фото хорошего качества. Если не хватает количества фото для описания проблемы (в споре можно прикрепить 3 фото и 1 видео), делайте коллажи.
Если товар имеет дефект легко устранимый или не мешающий им пользоваться, если товар не соответствует заявленным характеристикам, если вещь не подходит по размеру, плохо сшита, линяет и тому подобное – стоит просить частичную компенсацию или просить полную компенсацию с возвратом товара продавцу.
Что делать, если спор на АлиЭкспресс проигран?
Давайте разберем шаг за шагом, что нужно делать, если спор на АлиЭкспресс проигран:
История самого неудачного спора
Чтобы лучше понять план вышеописанных действий, я расскажу о своем самом неудачном споре на АлиЭкспресс, который в итоге закончился положительно. Начиналось все хорошо, я нашел лот с женским пуховиком без отзывов, но с очень отзывчивым продавцом (читайте здесь, как проверить продавца на АлиЭкспресс). Он отвечал на все мои вопросы, помог определиться с размером, выслал реальные фото товара.
В общем ничего не предвещало беды. Но каково было удивление, после получения товара. Пуховик был с дыркой, строчки расходились, был весь в пятнах, пуговицы ржавые, а также он имел ужасный запах. Договориться о урегулировании ситуации с продавцом не получилось и я открыл спор.
Я снова написал в службу поддержки уже более злобные сообщения, на что они мне предложили ничего не делать, дождаться окончания спора и подать через них апелляцию. Этот спор на АлиЭкспресс был проигран и завершился без какой-либо компенсации, после чего я подал первую апелляцию через службу поддержки.
Спустя пару недель апелляция была одобрена и мне сообщили, что деньги будут возвращены. На следующий день мне вернули деньги, но только 70% от стоимости товара. Конечно, это меня не устраивало, ведь товар был вовсе не пригоден для носки. Поэтому я написал снова в службу поддержки и подал вторую апелляцию. Спустя какое-то время мне вернули оставшиеся деньги.
Весь процесс спора длился более 2 месяцев. Мне много раз морочили голову, приходилось перепроверять действия сотрудников службы поддержки, но в итоге я получил полную компенсацию и не потерял деньги. Так что, если Вы проиграли спор на АлиЭкспресс, наберитесь терпения.
Всего этого можно было избежать, если бы текст для спора был составлен корректно, фотографий было больше и было бы добавлено видео. Пожалев потратить лишние 10 минут, мне пришлось более 2 месяцев обращаться в службу поддержки. Так что не делайте подобные ошибки. Если Вам понравилась эта статья, подпишитесь на обновления нашего сайта, чтобы узнавать о новых публикациях первыми.
Друзья, не забывайте, что Вы можете экономить на каждой своей покупке в интернете! Для этого нужно использовать кэшбэк для АлиЭкспресс. Лучший сервис для получения кэшбэка – Epn CashBack.
Источники:
http://expertali.ru/article/chto_delat_esli_spor_na_aliexpress_proigran